نادرا کا شہریوں کیلئے بڑا اعلان، نادرا کال سینٹر کی سہولت عارضی معطل
نیشنل ڈیٹابیس اینڈ رجسٹریشن اتھارٹی (نادرا) نے شہریوں کے لیے ایک اہم اعلان کرتے ہوئے بتایا ہے کہ نادرا کال سینٹر کی سہولت عارضی طور پر معطل کر دی گئی ہے۔ یہ فیصلہ تکنیکی مسائل کی وجہ سے کیا گیا ہے اور حکام نے شہریوں سے اس غیر متوقع تعطل پر معذرت بھی کی ہے۔
نادرا کا کہنا ہے کہ یہ تعطل صرف چند گھنٹوں کے لیے ہے اور نادرا کال سینٹر کی سروسز کل صبح 8 بجے دوبارہ فعال کر دی جائیں گی۔
نادرا کال سینٹر کی عارضی معطلی کی وجوہات
نادرا کے ترجمان کے مطابق، راولپنڈی اور اسلام آباد کے نادرا کال سینٹر میں جدید سافٹ ویئر اور ہارڈ ویئر کی اپ گریڈیشن کا عمل جاری ہے تاکہ صارفین کو مستقبل میں زیادہ تیز اور مؤثر خدمات فراہم کی جا سکیں۔
یہ اپ گریڈیشن سسٹم کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے ضروری تھی، کیونکہ روزانہ لاکھوں شہری اپنی شناخت، بائیو میٹرک مسائل، شناختی کارڈ اپ ڈیٹس اور دیگر خدمات کے لیے نادرا کال سینٹر سے رابطہ کرتے ہیں۔
سروس کی معطلی کا دورانیہ
نادرا کے مطابق، نادرا کال سینٹر کی سروسز رات 12 بجے سے صبح 8 بجے تک معطل رہیں گی۔ اس دوران درج ذیل نمبرز دستیاب نہیں ہوں گے:
ہیلپ لائن نمبر: 051-111-786-100
موبائل صارفین کے لیے مختص نمبر: 1777
حکام نے یقین دلایا ہے کہ صبح 8 بجے کے بعد تمام سروسز معمول کے مطابق بحال کر دی جائیں گی۔
شہریوں سے معذرت اور ہدایات
نادرا نے شہریوں سے معذرت کرتے ہوئے کہا کہ یہ تعطل صرف تکنیکی اپ گریڈیشن کی وجہ سے ہے اور اس کا مقصد مستقبل میں سروسز کو مزید بہتر بنانا ہے۔ شہریوں کو ہدایت کی گئی ہے کہ اس دوران مزید معلومات کے لیے درج ذیل پلیٹ فارمز سے رابطہ رکھیں:
نادرا کی آفیشل ویب سائٹ: www.nadra.gov.pk
نادرا کے سوشل میڈیا پیجز
نادرا کال سینٹر کی اہمیت
نادرا کال سینٹر شہریوں کے لیے ایک اہم سہولت ہے جو روزانہ ہزاروں لوگوں کو رہنمائی فراہم کرتا ہے۔ اس سہولت کے ذریعے شہری:
قومی شناختی کارڈ کی حیثیت جان سکتے ہیں
بائیو میٹرک تصدیق کے مسائل حل کر سکتے ہیں
نادرا دفاتر کے اوقات کار اور پتے معلوم کر سکتے ہیں
شناختی کارڈ کی تجدید اور اپ ڈیٹ سے متعلق رہنمائی لے سکتے ہیں
نادرا کے مطابق، نادرا کال سینٹر روزانہ لاکھوں کالز وصول کرتا ہے اور 24 گھنٹے سروس فراہم کرتا ہے تاکہ شہریوں کو بروقت مدد مل سکے۔
نادرا کا تاریخی پس منظر
نادرا کا قیام 2000ء میں عمل میں آیا اور اس کا بنیادی مقصد پاکستانی شہریوں کے ریکارڈ کو جدید ڈیجیٹل نظام میں محفوظ کرنا تھا۔ نادرا کال سینٹر بھی اسی وژن کا حصہ ہے تاکہ عوام کو فوری اور موثر رابطے کی سہولت فراہم کی جا سکے۔
کمپیوٹرائزڈ قومی شناختی کارڈ (CNIC) کا اجراء نادرا کی سب سے بڑی کامیابیوں میں سے ایک ہے، جو ہر پاکستانی شہری کی شناخت کو محفوظ اور مستند بناتا ہے۔ 2012ء تک تقریباً 5.89 کروڑ لوگوں کو CNIC جاری کیے جا چکے تھے اور یہ تعداد اب 10 کروڑ سے تجاوز کر چکی ہے۔
نادرا کال سینٹر میں اپ گریڈیشن کی ضرورت کیوں پیش آئی؟
ماہرین کے مطابق، وقت گزرنے کے ساتھ ساتھ نادرا کی خدمات میں توسیع ہوئی ہے۔ شناختی کارڈز کے اجرا، تصدیق اور دیگر ڈیجیٹل سروسز کے اضافے کے باعث نادرا کال سینٹر پر دباؤ بڑھ گیا ہے۔
اس دباؤ کو کم کرنے اور جدید ٹیکنالوجی کے ذریعے صارفین کو بہتر سہولت فراہم کرنے کے لیے سسٹم اپ گریڈیشن کا فیصلہ کیا گیا ہے۔ نئی اپ گریڈیشن کے بعد توقع کی جا رہی ہے کہ:
کالز کا انتظار کا وقت کم ہوگا
سسٹم زیادہ تیز اور مؤثر طریقے سے کام کرے گا
آن لائن سروسز میں ربط بہتر ہو گا
شہریوں کی مشکلات اور ردعمل
نادرا کال سینٹر کی عارضی معطلی سے شہریوں کو وقتی مشکلات کا سامنا ہے، خاص طور پر ان افراد کو جو فوری مسائل کے حل کے لیے رابطہ کرنا چاہتے تھے۔
راولپنڈی کے ایک شہری نے کہا:
"میرا شناختی کارڈ گم ہو گیا تھا اور میں کال سینٹر سے رہنمائی لینا چاہتا تھا لیکن آج رات یہ ممکن نہیں تھا۔ امید ہے صبح سسٹم بحال ہو جائے گا۔”
نادرا کی آن لائن خدمات
نادرا نے شہریوں کی سہولت کے لیے کئی آن لائن خدمات بھی فراہم کر رکھی ہیں، جن سے وہ نادرا کال سینٹر کے بغیر بھی فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔ ان میں شامل ہیں:
Pak Identity پورٹل کے ذریعے شناختی کارڈ کی درخواست اور تجدید
فیس اور فارم کی معلومات
اپائنٹمنٹ بکنگ سروس
بائیو میٹرک تصدیق کے ریکارڈ
مستقبل کے منصوبے
نادرا حکام کا کہنا ہے کہ اپ گریڈیشن کے بعد نادرا کال سینٹر کو عالمی معیار کی ٹیکنالوجی سے ہم آہنگ کیا جائے گا، جس میں:
جدید AI پر مبنی ہیلپ ڈیسک
خودکار چیٹ بوٹس
تیز رفتار ڈیٹا بیس کنکشن
شہریوں کی شکایات کے حل کے لیے نیا مانیٹرنگ سسٹم شامل ہو گا۔
شناختی کارڈ پر والد یا والدہ کا نام درست کرانے کا طریقہ کار اور درکار دستاویزات
نادرا کا یہ فیصلہ وقتی طور پر شہریوں کے لیے کچھ مشکلات پیدا کر سکتا ہے، لیکن طویل مدتی اعتبار سے یہ اقدام عوام کے لیے سہولت اور تیزی کا باعث بنے گا۔
نادرا کال سینٹر کی اپ گریڈیشن سے نہ صرف سروس کی کارکردگی بہتر ہوگی بلکہ شہریوں کو عالمی معیار کی سہولیات فراہم کی جا سکیں گی۔ یہ اپ ڈیٹ ظاہر کرتی ہے کہ نادرا وقت کے ساتھ ٹیکنالوجی میں جدت لا کر عوامی مسائل کے حل میں مؤثر کردار ادا کر رہا ہے۔
